يعرض عميل Zoom لسطح المكتب رسالة "رمز الخطأ: 10002" عندما يواجه مشكلات أثناء إجراء التحديث التلقائي. تنبع المشكلة من مشكلات الاتصال بالإنترنت أو التداخل من برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية.
قد تحصل أيضًا على هذا الخطأ إذا كان جهاز Mac الخاص بك يقوم بتشغيل إصدار برنامج قديم أو به أخطاء . يسلط هذا البرنامج التعليمي الضوء على حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لرسالة "رمز الخطأ: 10002" في Zoom.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
يتطلب Zoom اتصالاً بالإنترنت لتنزيل التحديثات وتثبيتها. قد تواجه رسالة "رمز الخطأ: 10002" إذا انقطع اتصال الإنترنت بجهاز Mac الخاص بك عند تثبيت تحديث Zoom.
تأكد من أن جهاز Mac الخاص بك لديه اتصال بالإنترنت وأعد محاولة التثبيت. يعد فتح موقع في متصفح الويب الخاص بك بمثابة اختبار جيد لتحديد ما إذا كان جهاز Mac الخاص بك يتمتع بإمكانية الوصول إلى الإنترنت أم لا.
أعد ضبط إعدادات شبكة جهاز Mac الخاص بك إذا لم تتمكن من الوصول إلى الإنترنت على الرغم من اتصالك بشبكة Wi-Fi أو Ethernet. يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل جهاز التوجيه أيضًا إلى حل مشكلات الاتصال بالإنترنت.
فرض الإغلاق وإعادة فتح التكبير/التصغير
يمكن أن يؤدي فرض إنهاء تطبيق معطل أو غير مستجيب في نظام التشغيل macOS إلى تشغيله بشكل صحيح مرة أخرى.
اضغط على Command + Option + Escape لفتح نافذة "Force Quit Applications".
حدد Zoom.us ثم فرض الإنهاء .
حدد فرض الإنهاء في النافذة المنبثقة للمتابعة.
قم بإيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك
يمكن أن يتداخل برنامج الحماية من البرامج الضارة مع عملية تثبيت تحديث Zoom ويؤدي إلى ظهور رسالة "رمز الخطأ: 10002".
فرض إغلاق تطبيق Zoom وتعطيل أي برنامج مكافحة فيروسات أو برنامج مكافحة برامج ضارة مثبتًا على جهاز Mac مؤقتًا. أعد فتح Zoom وتحقق مما إذا كان يعمل دون ظهور أي رسالة خطأ.
أعد تشغيل جهاز Mac الخاص بك
قد يؤدي إجراء إعادة التشغيل إلى إصلاح مواطن الخلل المؤقتة في النظام التي تمنع تثبيت تحديثات Zoom. أغلق جميع التطبيقات (لتجنب فقدان البيانات غير المحفوظة) وأعد تشغيل جهاز Mac الخاص بك.
حدد أيقونة Apple في الزاوية العلوية اليمنى من شريط القائمة وحدد إعادة التشغيل .
قم بتوصيل جهاز Mac الخاص بك بالإنترنت، وأعد فتح Zoom، وحاول تحديث التطبيق إلى الإصدار الأحدث.
إضافة تكبير إلى عناصر تسجيل الدخول
يمكن أن يساعد تكوين macOS لفتح Zoom عند تسجيل الدخول في مساعدة التطبيق على تثبيت التحديثات دون مشاكل. أغلق Zoom واتبع هذه الخطوات لإضافة التطبيق إلى قائمة عناصر تسجيل الدخول لجهاز Mac الخاص بك.
افتح إعدادات النظام ، وحدد عام على الشريط الجانبي، ثم اختر عناصر تسجيل الدخول .
توجه إلى تفضيلات النظام > المستخدمون والمجموعات إذا كان جهاز Mac الخاص بك يعمل بنظام macOS Monterey (أو أقدم). بعد ذلك، حدد حساب المستخدم الخاص بك على الشريط الجانبي وانتقل إلى علامة التبويب عناصر تسجيل الدخول .
حدد أيقونة الزائد (+) الموجودة أسفل قائمة عناصر تسجيل الدخول.
حدد Zoom.us ثم افتح .
قم بتحديث نظام تشغيل Mac الخاص بك إذا كانت إضافة Zoom كعنصر تسجيل دخول لا تؤدي إلى إيقاف مشكلة "رمز الخطأ: 10002".
قم بتحديث جهاز Mac الخاص بك
قد تواجه رسالة "رمز الخطأ: 10002" عند تحديث Zoom على الأجهزة التي تحتوي على إصدارات macOS قديمة أو بها أخطاء. وفقًا لـ Zoom ، ينتشر هذا الخطأ في إصدار Zoom 5.11.6 – 5.12.0 على أجهزة Mac التي تعمل بنظام التشغيل macOS 13 Ventura beta 5 (أو أعلى). توجه إلى قائمة إعدادات جهاز Mac وقم بتحديث برامجه إلى أحدث إصدار .
افتح تطبيق إعدادات النظام ، وحدد عام على الشريط الجانبي، ثم حدد تحديث البرنامج .
إذا كان جهاز Mac الخاص بك يعمل بنظام التشغيل macOS Monterey 12 (أو أقدم)، فافتح تفضيلات النظام وحدد تحديث البرنامج
قم بتثبيت أي تحديث متوفر على صفحة تحديث البرنامج، وأعد تشغيل جهاز Mac الخاص بك، وحاول تحديث عميل Zoom لسطح المكتب مرة أخرى.
قم بإلغاء تثبيت Zoom وإعادة تثبيته
احذف عميل Zoom لسطح المكتب على جهاز Mac الخاص بك وقم بتثبيت أحدث إصدار على موقع Zoom على الويب. اتبع الخطوات أدناه لإلغاء تثبيت ملفات تطبيق Zoom وحذفها من جهاز Mac الخاص بك.
افتح عميل Zoom لسطح المكتب، وحدد Zoom.us على شريط القائمة، ثم حدد إلغاء تثبيت Zoom .
حدد "موافق" في نافذة التأكيد المنبثقة لإزالة Zoom من جهاز Mac الخاص بك.
وبدلاً من ذلك، افتح مجلد التطبيقات في Finder، وانقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة تطبيق Zoom.us ، ثم حدد نقل إلى سلة المهملات
سيؤدي ذلك إلى إلغاء تثبيت Zoom وحذف ملفات التطبيق من جهاز Mac الخاص بك. انتقل إلى الخطوة التالية لحذف جميع الملفات والمجلدات المتعلقة بـ Zoom.
افتح Finder واضغط على Command + Shift + G . وبدلاً من ذلك، حدد "انتقال" في شريط القائمة واختر "انتقال إلى المجلد" .
الصق ~/Library/Application\Support في مربع الحوار واضغط على Return بلوحة المفاتيح.
انقر بزر الماوس الأيمن فوق المجلد Zoom.us وحدد نقل إلى سلة المهملات
اضغط على Command + Shift + G مرة أخرى، والصق ~/Library/Logs في مربع الحوار، ثم اضغط على Return .
انقر بزر الماوس الأيمن فوق المجلد Zoom.us وحدد نقل إلى سلة المهملات .
أعد تنزيل عميل Zoom لسطح المكتب لنظام التشغيل macOS من مركز التنزيل الخاص بـ Zoom .
انقر نقرًا مزدوجًا فوق حزمة أداة تثبيت Zoom واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
استخدم Zoom Web Client أو اطلب الدعم الفني
اتصل بدعم Zoom إذا عرض Zoom رسالة "رمز الخطأ: 10002" بعد تجربة نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه. استخدم عميل الويب Zoom لاستضافة اجتماع أو الانضمام إليه أثناء انتظار الرد من دعم Zoom.
مرحبا بكم في جريدة وموقع كلام فور يو