للتجارة الإلكترونية تأثير كبير على الاقتصاد، مع تأثيرات بعيدة المدى على الشركات والمستهلكين والسوق بشكل عام. تعرف على كيفية تأثير التجارة الإلكترونية على النمو الاقتصادي، وخلق فرص العمل، وسلوك المستهلك.
كيف أثرت التجارة الإلكترونية على الاقتصاد
لا تعتبر التجارة الإلكترونية جزءًا حيويًا من استراتيجية أعمال الشركة فحسب، بل إنها مسؤولة أيضًا، جزئيًا، عن تحفيز التنمية الاقتصادية. ومع استمرار نمو التجارة الإلكترونية، فمن المرجح أن تساعد في خفض التضخم بسبب توفير التكاليف، وزيادة المنافسة، والتغيرات في كيفية تسعير التجار لسلعهم وخدماتهم.
وفي الربع الثالث من عام 2023، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 15.6% من إجمالي مبيعات التجزئة الأمريكية، بزيادة 7.6% عن الربع الثالث من عام 2022، وفقًا لمكتب الإحصاء التابع لوزارة التجارة .
سيستمر هذا الاتجاه لعدة أسباب رئيسية، كما يقول أشيش شاتورفيدي، قائد الممارسة - السلع الاستهلاكية المعبأة/البيع بالتجزئة وسلسلة التوريد واقتصاد المنصات في شركة HFS Research.
ويقول إن الاقتصاد الأمريكي يعاني من ارتفاع تكاليف مدخلات المواد الخام وارتفاع معدلات التضخم. يساعد نموذج البيع بالتجزئة قليل الأصول على مساعدة تجار التجزئة عبر الإنترنت وتجار التجزئة متعددي القنوات في الحفاظ على قدرتهم التنافسية من حيث التكلفة.
يقول شاتورفيدي: "شهدت فئات مثل الموضة والجمال على وجه الخصوص طفرة هائلة في المبيعات عبر الإنترنت بسبب التقدم في التقنيات، مثل التجارب الافتراضية، فضلاً عن التنوع الذي لا مثيل له في العرض".
بالإضافة إلى ذلك، يشعر متسوق GenZ براحة أكبر مع التكنولوجيا مقارنة بجميع الأجيال السابقة، كما يشير شاتورفيدي. وتعمل السبل الجديدة للتجارة عبر الإنترنت، مثل التجارة الاجتماعية، على تغيير الطرق العامة للتسوق لتلبية متطلبات التسوق لدى GenZ.
ويضيف: "أيضًا، تنتقل العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة إلى استراتيجية مبيعات هجينة من خلال التوجه مباشرة إلى المستهلك". "إنهم يصممون مواقع ويب عالية الجودة لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم وتقديم تجارب فريدة للعملاء."
دور الأتمتة في التجارة الإلكترونية الخلفية والاقتصاد
يمكن لدور الأتمتة في التجارة الإلكترونية الخلفية أن يدفع النمو الاقتصادي من خلال السماح للشركات بأتمتة المهام المختلفة، بما في ذلك إدارة المخزون ومعالجة الطلبات وخدمة العملاء.
من خلال أتمتة عمليات التجارة الإلكترونية الخلفية الخاصة بها، يمكن للمؤسسات تقليل التكاليف، وتمكين الموظفين من التركيز على المهام الأكثر إنتاجية، وخدمة عملائهم بشكل أفضل. على هذا النحو، يمكن لأتمتة التجارة الإلكترونية الخلفية أن تؤثر بشكل إيجابي على الاقتصاد من خلال تشجيع الابتكار، وخلق فرص جديدة، وتحفيز المنافسة العالمية.
لقد تم استخدام الأتمتة منذ فترة طويلة في الواجهة الخلفية لعمليات التجارة الإلكترونية، مما يساعد على تحسين الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد وإدارة المخزون، كما يقول آندي كاران، نائب رئيس إدارة المنتجات في شركة Digital River لتمكين التجارة الإلكترونية.
ويقول: " يعد الذكاء الاصطناعي (AI) أحد الأصول المفيدة طوال رحلة الشراء في التجارة الإلكترونية من خلال مساعدة العلامات التجارية على معالجة الأرقام وتحديد الأنماط بسرعة وبكميات متزايدة".
"بفضل هذه القدرات، تم تحسين سلسلة التوريد بأكملها بدءًا من الشراء الأولي عبر الإنترنت وحتى الشراء ووصولاً إلى التسليم."
ومع فشل التوظيف في الواجهة الخلفية في مواكبة الطلب المتزايد، فمن المرجح أن تستمر المؤسسات في زيادة استثماراتها في الأدوات الآلية، مما يولد المزيد من التأثيرات المتتالية على التوظيف مع توسع القدرات، وفقًا لكارين.
التأثيرات اللوجستية المتموجة للتوسع العالمي
تعمل اتجاهات مثل التجارة الاجتماعية على تسريع خطط التوسع العالمية للعلامات التجارية، ولكن مع الأسواق الجديدة تأتي مخاوف لوجستية جديدة، كما تقول إيمي فاين، مديرة المنتجات الأولى في Digital River.
وبينما تتبنى الشركات الاستدامة وتستخدم الأتمتة لتعزيز هذه المهمة، يجب عليها أيضًا أن تكون استراتيجية بشأن الشراكات الإقليمية وتبسيط العمليات من خلال الممارسات، مثل النقل إلى المناطق القريبة، وفقًا لفاين.
"مع بقاء التوظيف المنجز ثابتًا والمخاوف الخارجية، مثل الصراعات الجيوسياسية، التي تشكل تهديدًا لسلسلة التوريد، يجب على العلامات التجارية أن تأخذ نظرة طويلة وأن تكون متعمدة بشأن خطط التوسع الخاصة بها، مع التأكد من مراعاة أشياء مثل التعقيد التنظيمي المستقبلي وتوقعات الاقتصاد الكلي "، يقول فاين.
اقرا ايضا:كيف يمكنك تعريف شركة التكنولوجيا؟ من هنا
تساعد التجارة الإلكترونية أيضًا على زيادة المنافسة في السوق وتسوية الفرص أمام رواد الأعمال والشركات متوسطة الحجم للتنافس مع تجار التجزئة الكبار وعمالقة التجارة الإلكترونية، كما يقول نيل لينش، مدير تسويق المنتجات التجارية في Oracle NetSuite.
ويقول: "بالنسبة للمستهلكين، تساعد المنافسة المتزايدة في السوق على توفير قدر أكبر من الراحة وسهولة الوصول".
"يمكن للمتسوقين مقارنة الخيارات والأسعار وتفضيلات التسليم بسهولة، على سبيل المثال، التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي، والاستلام من المتجر، والمزيد."
تجارب العملاء الاستثنائية ضرورة
يمكن أن يؤدي تحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية إلى ارتفاع متوسط قيم الطلب، وزيادة الإيرادات، وتعزيز التعرف على العلامة التجارية، مما يؤثر بشكل إيجابي على الاقتصاد.
في حين أن التجارة الإلكترونية يمكن أن تعزز الاقتصاد، فإنها تتطلب تجارب عملاء استثنائية وعمليات مربحة، كما تقول خوانيتا أولغوين، المدير الأول لتسويق المنتجات وحلول المنصات في Coveo، مزود حلول البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تقول:
"تقليديًا، كانت المتاجر عبر الإنترنت تكافح من أجل مطابقة مستوى المساعدة الذي يقدمه الموظفون داخل المتجر، مما يجبر العملاء على التدقيق في الكتيبات أو الأدلة الشاملة للعثور على إجابات للأسئلة المتعلقة بالمنتجات."
الآن، تبشر التطورات في الذكاء الاصطناعي التوليدي بعصر من المحادثات السلسة والجذابة، مما يعزز رضا العملاء.
"ومع ذلك، واجهت التجارة الإلكترونية أيضًا تحديات تتعلق بالربحية، ويرجع ذلك غالبًا إلى التقنيات القديمة التي تصنف المنتجات حسب شعبيتها، وعادة ما تفضل العناصر المخفضة ذات الهوامش المنخفضة،" يوضح أولجوين.
"يقدم الذكاء الاصطناعي حلاً لتحقيق التوازن بين الملاءمة والربحية، مما يمهد الطريق لنموذج مستدام للتجارة الإلكترونية."
نظرًا لأن المستهلكين ليس لديهم أي اتصال فعلي مع متاجر التجارة الإلكترونية، فإن الشركات التي تستخدم منصات التجارة الإلكترونية هذه تبحث عن طرق جديدة لتخصيص تجارب عملائها - وهي تتجه إلى الذكاء الاصطناعي لإنجاز المهمة، كما يقول دانييل. كرويتور، مؤسس TailoredPay، مزود خدمة حسابات التاجر.
ويقول: "كان التخصيص التقليدي يقتصر بشكل عام على استعلام محرك البحث وربما الاسم الأول في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني".
"ولكن مع قدرة الذكاء الاصطناعي على الحصول على البيانات وتقسيمها، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الآن تصميم العروض الترويجية لكل عميل على حدة."
يوفر الذكاء الاصطناعي الوصول إلى نقاط البيانات من خلال التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي، وروبوتات الدردشة، واستعلامات مواقع الويب التجارية، ثم يقوم بتقسيم تلك المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يسمح للمسوقين بتخصيص حملاتهم بشكل مفرط لتلبية احتياجات ومشاكل محددة، وفقًا لكرويتور.
ويقول: "وهذا بدوره يسمح لشركات التجارة الإلكترونية بصياغة كل خطوة من رحلة العميل أيضًا".
"من الآن فصاعدا، سيستمر استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للوصول إلى نقاط البيانات الجديدة ثم استخدام تلك المعلومات لإنشاء حملات عملاء مخصصة أكثر تحديدا."
الخاتمه
تؤثر التجارة الإلكترونية بشكل كبير على الاقتصاد من خلال تعزيز الابتكار، وتشجيع التوسع العالمي، وزيادة الإنتاجية، وخلق فرص العمل، ودفع تجارب تسوق أفضل، وتشكيل جوانب مختلفة من بيئة الأعمال.
ووفقا لشاتورفيدي، فإن النمو المستمر للتجارة الإلكترونية - وتأثيرها المستمر على الاقتصاد - يبدو وكأنه اتجاه لا رجعة فيه.
ويقول : "من المحتمل أن نشهد تطورات تكنولوجية جديدة، مثل الذكاء الاصطناعي للمحادثة، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وسلسلة الكتل ، والواقع المعزز/الواقع الافتراضي، والميتافيرس ، لتحديد المرحلة التالية من نمو التجارة الإلكترونية".
مرحبا بكم في جريدة وموقع كلام فور يو