يمثل ظهور واجهات المستخدم التحادثية (CUIs) نقلة نوعية في التفاعل بين الإنسان والحاسوب، مما يتيح الحوار السلس وتبسيط المهام من خلال الذكاء الاصطناعي. لديها القدرة على إضفاء الطابع الديمقراطي على قوة الحوسبة وإحداث ثورة في الطريقة التي نتفاعل بها مع التكنولوجيا.
لقد رأيناهم جميعًا في أفلام الخيال العلمي: C3PO من Star Wars ، وHal من 2001: A Space Odyssey ، وRosie من The Jetsons... تمثل هذه الشخصيات مثال الذكاء الاصطناعي (AI)، ليس فقط لأنهم يتحدثون ولكن لأنهم التحدث.
لقد كانت Chatbots وغيرها من أشكال الكيانات الرقمية الناطقة موجودة منذ فترة، ولكن في الآونة الأخيرة فقط تطورت التكنولوجيا للسماح للذكاء الاصطناعي بالمشاركة في الحوار الفعلي. في الخيال، يعد هذا أمرًا رائعًا لتطوير الشخصيات الجذابة. ومع ذلك، في العالم الحقيقي، فإنه يمثل نقلة نوعية في واجهة المستخدم. لن نحتاج بعد الآن إلى مهارات متخصصة للاستفادة من قوة النظام البيئي الرقمي.
إذا كنت تريد إنجاز شيء ما، فلن تحتاج إلى البرمجة أو حتى التنقل عبر الأنظمة والقوائم المعقدة - كل ما عليك فعله هو قول ذلك. لا يقتصر الأمر على أن هذا مفيد في مواقف الحياة أو الموت ("أغلق جميع آلات هرس القمامة في مستوى الاحتجاز!")، بل إنه يعمل أيضًا على تبسيط العديد من الوظائف الدنيوية في حياتنا الشخصية والمهنية ("كم عدد الأدوات التي قمنا بها" البيع في منطقة المحيط الهادئ في الربع الأخير؟")
أدخل واجهة المستخدم المركزية
في اللغة التقنية، يشير CUI إلى واجهة المستخدم التحادثية. من خلال الجمع بين نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLPs)، والمجالات الناشئة مثل فهم اللغة الطبيعية (NLU)، وصلنا إلى نقطة حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعل أكثر من مجرد الرد على الاستفسارات. يمكنه المشاركة في المناقشات وحتى توجيه المستخدمين إلى استنتاجات ومسارات عمل ربما لم يفكروا فيها من قبل.
وفقًا لـ ZenDesk ، توفر واجهة المستخدم المركزية (CUI) إمكانات هائلة عبر مجموعة واسعة من تطبيقات المؤسسات. لا يوفر هذا تجربة مستخدم أكثر سلاسة وإيجابية فحسب، بل يمكن أيضًا أن يقترن بأشياء مثل التعرف على الصوت والمصادقة البيومترية للتحقق من الهوية وغيرها من التدابير الأمنية. يمكن أيضًا الاستفادة من واجهة المستخدم المركزية (CUI) لجمع البيانات وتحليلها بشكل محسّن - ليس فقط معرفة تاريخ العملاء وأنماطهم ولكن أيضًا التفاعلات والسلوكيات في الوقت الفعلي - كل ذلك مع الحفاظ على وضع ودود وسهل الوصول إليه وهادئ.
ومع ذلك، كما هو الحال مع معظم أشكال الذكاء الاصطناعي، لا تتوقع هذا المستوى من الوظائف بمجرد إخراجه من الصندوق. يجب تدريب CUIs على نطاق واسع من أجل تطوير تدفق محادثة متسق ومتماسك. ومن هنا، يجب عليها الاستفادة من مجموعات كبيرة من البيانات لتوفير نوع من الخدمة الشخصية والمدركة للسياق والتي تلبي أو تتجاوز تلك التي يقدمها المحاور البشري. وبطبيعة الحال، يجب أن تكون هذه البيانات دقيقة وحديثة.
ومع ذلك، يقول إريك غريفينج، مدير تسويق النمو في شركة Dashbot لتطوير منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة، إن المحادثة الحقيقية تعتمد على أكثر من مجرد البيانات الأولية . تستفيد الروبوتات العادية في الغالب من التعلم الآلي، وهو أمر جيد لتحليل مجموعات كبيرة من البيانات واستيعاب معلومات المحادثة في الوقت الفعلي، ولكن بدون اتباع نهج قائم على القواعد للتفاعل، يمكن أن تتعثر بسهولة إلى حد ما.
من خلال تطبيق مجموعة من القواعد المحددة بشكل صحيح لتوجيه الاستجابات، يمكن لروبوتات الدردشة أن تحقق قفزة من الدردشة الأساسية إلى التحديد السريع لنوع الاستخدام الذي تتعامل معه (عميل، مزود، وكيل) وتخصيص استجاباتها بشكل مناسب. في جوهرها، يستخدم نفس النوع من القواعد البديهية التي يطبقها الناس - عن غير قصد في كثير من الأحيان - عندما يجرون محادثات مع بعضهم البعض.
وأضاف غريفينج:
في المستقبل القريب، ستتغير الطريقة التي نتفاعل بها مع البرنامج بشكل جذري بسبب التطورات السريعة في واجهات المستخدم المركزية (CUI). إذا كنت تبحث عن طرق للتحسين للحصول على حل محادثة فعال من حيث التكلفة، فهذه الواجهات هي ما تحتاجه.
مسألة تصميم
ومع ذلك، حتى مع وجود التكنولوجيا المناسبة، يجب تصميم واجهات المستخدم المركزية (CUI) بشكل صحيح. يقول Bo-Peter Laanen من معهد تصميم المحادثة أن العامل الرئيسي في التصميم الجيد هو مفهوم الشمولية . لا تشتمل نماذج اللغة الشاملة على لغات متعددة فحسب، بل تتضمن التعابير الاصطلاحية، والعامية، وجميع الأهواء الأخرى التي تسكن الكلام البشري (والفكر).
ومن خلال ذلك، يتمتع الروبوت بالقدرة على التواصل بأي طريقة تجد صدى واضحًا مع مستخدمه، ويمكن توزيع منصة واحدة عبر بيئات واسعة النطاق مع القليل من إعادة التدريب أو إعادة الترميز أو عدم وجودها على الإطلاق. في الواقع، يمكن أن يكون بمثابة مترجم عبر حواجز اللغة والأجيال.
تقول الكاتبة والباحثة ناتاليا بوريسكو: " قد يكون هذا هو الخلطة السرية التي تحول الذكاء الاصطناعي للمحادثة من حداثة إلى أداة في كل مكان" . في الدراسات الاستقصائية التي تم إجراؤها لصالح Eleken Designers، فإن أكبر ضررين للنشر الواسع النطاق لتقنيات chatbot الحالية هما:
التكلفة والجهد المبذول لشرح المشكلات بطرق يمكن للروبوت فهمها؛
ارتفاع معدل الفشل في حل المشكلات بنجاح.
ولتحقيق هذه الغاية، ابتكر بوريسكو تسع طرق لجعل واجهات المستخدم المركزية أكثر "إنسانية":
اقرأ ايضا:اضطراب الذكاء الاصطناعي في التكنولوجيا المالية من هنا
اجعلها أكثر تحديدًا: من خلال تخصيص الروبوتات لمجالات محددة، يمكنها تلبية احتياجات المستخدمين المهتمين بموضوع أو وظيفة معينة بشكل أكثر ملاءمة.
إنشاء بيئة متعددة الخيارات: المحادثات المفتوحة غالبًا ما تؤدي إلى طريق مسدود. يعد توجيه المستخدمين من خلال خيارات متعددة هو أسرع وأسهل طريقة لتحقيق نتائج ناجحة.
أضف المشاعر: هذا سيجعل الإجابات أقل جفافًا وأكثر جاذبية.
تمكين التعليقات والمكافآت: إذا تمكن الروبوت من تحديد لحظات الذروة في الحوار، فيمكنه بعد ذلك تشجيع المستخدم أو تهنئته على العمل الجيد الذي قام به.
تقديم يد المساعدة: الروبوت الذي يمكنه تقديم اقتراحات للحلول البديلة ومسارات العمل الجديدة تمامًا سيكون أكثر ودية وأكثر فائدة.
توحيد المفردات: سيسمح الاتساق في المصطلحات للمستخدمين بفهم كامل لما يُتوقع منهم القيام به.
استخدم النغمة الصحيحة: تعمل بعض الأصوات والشخصيات بشكل أفضل في مهام معينة أكثر من غيرها. لا ترغب في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالقضايا الطبية أو المالية بنفس الصوت الذي يوفر أوقات عرض الأفلام.
إضافة شخصية: كلما كانت واجهة المستخدم المركزية (CUI) الخاصة بك أكثر تميزًا، أصبحت أكثر ترحيبًا لكل من المستخدمين الجدد والمتكررين. كما أنه يقطع شوطا طويلا نحو تحديد علامتك التجارية.
الاعتراف بالهزيمة: قم بإنشاء طريقة للروبوت لفك الارتباط بأمان عندما لا يتمكن من تلبية طلب المستخدم. يتضمن ذلك إعادة توجيهه إلى مورد آخر.
الخاتمه
الهدف النهائي لواجهة المستخدم المركزية (CUI) هو تخفيف الحواف الخشنة في التفاعلات البشرية الرقمية. ومن خلال القيام بهذا، ينبغي لنا أن نكون قادرين على إضفاء الطابع الديمقراطي على قوة الحوسبة على نطاق يتضاءل أمامه ظهور أجهزة الكمبيوتر الشخصية والإنترنت . وحتى الأطفال الصغار سيكونون قادرين على الاستعلام عن مجموعات البيانات المعقدة وتنفيذ مهام معقدة بأبسط الأوامر فقط - ضمن الإرشادات الصحيحة بالطبع.
وبما أن العالم الرقمي سوف يسكن قريباً كل شيء حولنا تقريباً ــ من سياراتنا إلى الأحذية ــ فلن نواجه جميعاً مشكلة كبيرة في الحصول على ما نريد دون الاضطرار إلى التوسل أو الترافع أو الجدال.
مرحبا بكم في جريدة وموقع كلام فور يو