هل تواجه "رمز الخطأ: 10004" أثناء تحديث عميل Zoom لسطح المكتب على جهاز Mac الخاص بك ؟ يظهر بسبب مشاكل التوافق والأذونات بين نظام التشغيل – macOS – وتطبيق Zoom.
سيشرح هذا البرنامج التعليمي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأسباب الكامنة وراء رمز خطأ تحديث Zoom 10004 وما يمكنك فعله لإصلاحه على جهاز MacBook أو iMac أو Mac mini.
أسباب ظهور رمز الخطأ 10004 في Zoom
يظهر رمز خطأ Zoom 10004 أثناء التحديثات التلقائية واليدوية، مما يشير إلى أن التطبيق واجه عوائق أثناء عملية التحديث. تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:
عدم التوافق مع برامج النظام
إصدار macOS الحالي الخاص بك غير متوافق تمامًا مع تطبيق Zoom. يمكن أن يحدث ذلك إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم أو إصدارًا تجريبيًا من برنامج النظام. على سبيل المثال، من المعروف أن macOS 13 Ventura Public Beta 5 يؤدي إلى ظهور رمز الخطأ 10004 في Zoom.
الحل هو تثبيت جميع تحديثات macOS المعلقة. إذا فشل ذلك، فيجب عليك إعادة تثبيت Zoom.
مشكلات خاصة بالإصدار مع Zoom
قد يكون إصدار Zoom الذي تستخدمه حاليًا هو المشكلة. على سبيل المثال، اعترف Zoom رسميًا بالإصدارات من 5.11.6 إلى 12.0 مما أدى إلى ظهور رمز الخطأ 10004.
للتعامل مع ذلك، قم بتوفير أذونات إضافية لـ Zoom لإكمال عملية التحديث أو إزالة نسخة محدثة من التطبيق وتثبيتها.
جدار الحماية وقضايا الاتصال العامة
يمنع جدار حماية macOS أو تطبيق مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية Zoom من الاتصال بخوادم Zoom. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يتسبب ضعف الإنترنت أو متقطعًا في حدوث مشكلات في الاتصال بخوادم Zoom وفشل التحديثات السريعة.
يجب عليك التحقق من إعدادات جدار الحماية لديك لتحديد العوائق المحتملة أو استكشاف أخطاء شبكة Wi-fi أو Ethernet وإصلاحها.
ستأخذ الأقسام التالية في الاعتبار جميع الأسباب المذكورة أعلاه وستوفر مجموعة منطقية من الحلول للعمل من خلالها. نوصي بمتابعتها بالترتيب الذي تظهر به.
قم بتثبيت تحديثات macOS المعلقة ثم أعد المحاولة
من الأفضل أن تبدأ الأمور بتحديث نظام التشغيل macOS إلى أحدث إصدار له . من المفترض أن يؤدي هذا إلى القضاء على مشكلات التوافق المعروفة بين برنامج النظام وتطبيق Zoom، مما قد يؤدي إلى حل المشكلة على الفور. إليك الطريقة:
افتح قائمة Apple وحدد إعدادات النظام .
انتقل إلى عام > تحديث البرنامج .
حدد التحديث الآن لتثبيت كافة التحديثات المعلقة.
ملاحظة : إذا كنت تستخدم نظام التشغيل macOS Monterey أو إصدارًا أقدم، فحدد " تفضيلات النظام" في قائمة Apple واختر "تحديث البرامج" لتحديث نظام التشغيل.
بعد تحديث نظام التشغيل macOS، انتظر حتى يبدأ التحديث التلقائي التالي لـ Zoom للتحقق من تكرار الخطأ. أو، افتح Zoom، وحدد صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة Zoom، واختر التحقق من وجود تحديثات لبدء التحديث اليدوي.
إذا لم تكن هناك تحديثات معلقة، فأعد تشغيل جهاز Mac بدلاً من ذلك. للقيام بذلك، حدد إعادة التشغيل في قائمة Apple، وقم بإلغاء تحديد المربع الموجود بجوار إعادة فتح النوافذ قبل تسجيل الدخول مرة أخرى ، ثم حدد إعادة التشغيل مرة أخرى.
تحقق من جدار الحماية الخاص بجهاز Mac
بعد ذلك، تحقق من جدار حماية macOS للتأكد من أن تطبيق Zoom على جهاز Mac الخاص بك يتمتع بوصول غير مقيد إلى الإنترنت. للقيام بذلك:
افتح تطبيق إعدادات النظام ، وحدد الشبكة على الشريط الجانبي، ثم اختر جدار الحماية .
حدد زر الخيارات .
اضبط Zoom.s على السماح بالاتصالات الواردة وحدد موافق .
إذا لم يكن التطبيق مدرجًا ضمن جدار حماية macOS، فحدد أيقونة Plus ، وأضف Zoom.us من مجلد تطبيقات Mac، وحدد السماح بالاتصالات الواردة .
ملاحظة : على جهاز Mac يعمل بنظام macOS Monterey والإصدارات الأقدم، افتح تطبيق تفضيلات النظام وانتقل إلى الأمان والخصوصية > جدار الحماية لإدارة تفضيلات جدار الحماية لديك.
إذا كنت تستخدم برنامج مكافحة فيروسات تابعًا لجهة خارجية على جهاز Mac الخاص بك ، فتحقق من إعدادات جدار الحماية الخاص به وارفع أي قيود تمنع تطبيق Zoom من الاتصال بخوادمه.
تحقق من اتصال الشبكة لديك
تأكد من عدم وجود أي خطأ في اتصالك بالإنترنت قبل المضي قدمًا. تعد إعادة تشغيل جهاز التوجيه طريقة سريعة لحل حالات التباطؤ المستمرة ومشكلات الاتصال العشوائية الأخرى .
تحقق أيضًا من الطرق الأخرى لاستكشاف أخطاء اتصال Wi-Fi أو Ethernet المتقطع وإصلاحها .
السماح لـ Zoom بالوصول إلى القرص الكامل لجهاز Mac الخاص بك
إذا لم يكن هناك أي خطأ في جدار الحماية أو الإنترنت الخاص بجهاز Mac، فامنح عميل Zoom لسطح المكتب إمكانية الوصول إلى القرص بالكامل لفترة وجيزة إلى جهاز Mac الخاص بك وتحقق مما إذا كان ذلك يتجاوز رمز الخطأ 10004.
للقيام بذلك، قم بإنهاء Zoom، ثم:
افتح إعدادات النظام، وحدد الخصوصية والأمان على الشريط الجانبي، ثم اختر الوصول الكامل إلى القرص .
حدد أيقونة Plus الموجودة أسفل قائمة التطبيقات.
أدخل كلمة مرور حساب مستخدم Mac الخاص بك للمتابعة.
حدد Zoom.us من مجلد التطبيقات بجهاز Mac واختر فتح .
قم بتمكين المفتاح الموجود بجوار Zoom.us .
ملاحظة : في نظام التشغيل macOS Monterey والإصدارات الأقدم، افتح تفضيلات النظام وانتقل إلى الأمان والخصوصية > الخصوصية > الوصول الكامل إلى القرص لتزويد Zoom بالوصول الكامل إلى القرص.
لمنع Zoom من الوصول غير المقيد إلى مساحة تخزين الإنترنت الخاصة بجهاز Mac لاحقًا، قم بإعادة زيارة جزء الخصوصية والأمان ، وحدد الوصول الكامل إلى القرص ، وقم بإيقاف تشغيل المفتاح بجوار Zoom.us.
قم بإلغاء تثبيت تطبيق Zoom وإعادة تثبيته
إذا استمر ظهور "رمز الخطأ 10004"، فإن الطريقة الوحيدة لتحديث Zoom هي إلغاء تثبيت البرنامج وتثبيت أحدث إصدار له على جهاز Mac الخاص بك من البداية.
بدلاً من نقل Zoom إلى سلة المهملات على جهاز Mac مثل أي تطبيق عادي، استخدم أداة إلغاء التثبيت المدمجة لإزالة البرنامج وجميع بقاياه. إليك الطريقة:
افتح تطبيق Zoom وحدد Zoom > إلغاء تثبيت Zoom على شريط القائمة.
حدد موافق .
أدخل كلمة مرور حساب مستخدم Mac الخاص بك وحدد موافق .
إذا كنت تواجه مشكلة في فتح Zoom، فهناك طريقة بديلة للوصول إلى أداة إلغاء التثبيت وهي:
انقر بزر الماوس الأيمن فوق Zoom.us داخل مجلد التطبيقات في نظام التشغيل macOS وحدد إظهار محتويات الحزمة .
انتقل إلى المحتويات > الإطارات وانقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف ZoomUninstaller .
بعد إلغاء تثبيت Zoom، افتح متصفح الويب الخاص بك، وقم بزيارة مركز تنزيل Zoom وقم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من عميل Zoom لسطح المكتب لجهاز Mac الخاص بك.
إذا كنت تستخدم جهاز Mac مزودًا بمجموعة شرائح Apple Silicon، فتأكد من تنزيل الإصدار الصحيح من البرنامج. ثم قم بتشغيل الملف الذي تم تنزيله واتبع جميع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
توفير أذونات المثبت المرتفعة وإعادة المحاولة
إذا فشلت عملية إعادة تثبيت Zoom، فقم بتوفير أذونات الوصول إلى القرص الكامل لـ macOS Installer وحاول مرة أخرى. للقيام بذلك:
تفضل بزيارة وحدة التحكم في الخصوصية والأمان بجهاز Mac (الأمان والخصوصية في نظام التشغيل macOS Monterey والإصدارات الأقدم) وحدد الوصول الكامل إلى القرص .
افتح نافذة Finder وحدد Go > Go to Folder في شريط القائمة.
قم بزيارة الدليل التالي:
/ النظام / المكتبة / الخدمات الأساسية
قم بسحب وإفلات برنامج التثبيت في وحدة التحكم في الوصول إلى القرص الكامل.
أدخل كلمة مرور حساب مستخدم Mac الخاص بك لمصادقة الإجراء.
حاول إعادة تثبيت عميل Zoom مرة أخرى وإلغاء أذونات الوصول إلى القرص بالكامل لمثبت macOS بعد التثبيت.
إصلاح رمز خطأ Zoom 10004 على نظام Mac
يعد رمز خطأ تحديث Zoom 10004 مشكلة مزعجة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، نظرًا لطبيعتها الأساسية المعقدة، ومن المحتمل أن تضطر إلى إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته للتحايل عليه. قد يتعين عليك أيضًا العمل بشكل متكرر على الإصلاحات المذكورة أعلاه للحصول على التحديثات المستقبلية حتى يتوصل فريق تطوير Zoom إلى إصلاح دائم. اتصل بدعم Zoom وأبلغ عن المشكلة إذا تكررت على جهاز Mac الخاص بك.
مرحبا بكم في جريدة وموقع كلام فور يو